Onterechte betaling met creditcard betwisten via Mijn Card Online

Heeft u een betaling gedaan met uw creditcard en diende u naar aanleiding van deze transactie een klacht in bij de verkoper? Als het u niet lukt om samen met de verkoper een oplossing te vinden, dan kunt u de transactie betwisten. Doe dit altijd zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 3 maanden na de transactiedatum. We doen dan ons uiterste best om het transactiebedrag voor u terug te krijgen.

Bekijk de Algemene Voorwaarden van uw creditcard voor meer informatie over het betwisten van een transactie.

Stap 1: Verzamel bewijs

Verzamel eerst het bewijs waaruit blijkt dat u contact heeft gehad met de verkoper of een pogingen heeft gedaan om contact te leggen. Hieruit moet blijken dat u samen niet tot een oplossing bent gekomen. Denk aan e-mails, chats of brieven die u heeft verzonden of ontvangen van de verkoper.

Stap 2: Dien uw betwisting in

Nadat u het bewijs heeft verzameld, kunt u via Mijn Card Online uw betwisting indienen.

Log in op Mijn Card Online
Selecteer de transactie die u wilt betwisten
Ga naar 'Probleem melden' en volg de stappen

Nog geen gebruiker van Mijn Card Online? Bekijk onze pagina over het activeren van Mijn Card Online.

Stap 3: Houd uw e-mail in de gaten

Het kan zijn dat we u via e-mail om aanvullende informatie vragen. Of om een reactie naar aanleiding van de informatie die de verkoper ons geeft. Stuur de gevraagde informatie dan zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 10 dagen) naar ons op. Zo proberen we uw betwisting snel en goed af te ronden.

Hoe gaat het verder?

Na ontvangst van alle informatie beoordelen we uw betwisting. We controleren of deze compleet is. Ook schatten we in of er een redelijke kans van slagen is. Is dit het geval, dan brengen we het betwiste bedrag in mindering op uw openstaand saldo. Let op: dit gebeurt onder voorbehoud. Als blijkt dat de betwisting onterecht is, brengen we het bedrag weer in rekening op uw creditcard.

Het kan enkele maanden duren voordat de betwistingsprocedure helemaal is doorlopen.

Belangrijke punten samengevat

Betwist de transactie binnen 3 maanden na de transactiedatum
Dien uw betwisting in via Mijn Card Online
Houd uw e-mail in de gaten, we kunnen u om aanvullende informatie vragen

Ongewenste betalingen voorkomen? Bekijk deze handige tips over betwisten.

Goed om te weten

Neem contact met ons op

Telefonisch

Heeft u een vraag? We helpen u graag. Bel ons maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur.

ANWB Creditcard app

Gebruik de ANWB Creditcard app voor inzicht in uw uitgaven.

Postadres

Postbus 23225, 1100 DS Diemen