Terugbetaling bij geannuleerde vluchten
Wordt uw vlucht door de luchtvaartmaatschappij geannuleerd en ontvangt u geen terugbetaling of passend alternatief van ze? Dan kunt u bij ons een betwisting indienen om uw geld terug te vragen. Ook wanneer een vlucht wordt geannuleerd door veiligheidsrisico’s of conflicten in een regio.
Elke betwisting wordt altijd op zichzelf beoordeeld. Daarbij kijken we bijvoorbeeld naar:
- of de vlucht echt is geannuleerd door de airline
- wat de voorwaarden van de verkoper zijn, zoals bij overmacht
- welke wet- en regelgeving van toepassing is, bijvoorbeeld EU- of lokale regelgeving
- of u een alternatief aanbod heeft geaccepteerd
Als de betwisting kans van slagen heeft, wordt het bedrag van de geannuleerde vlucht door ICS eerst teruggestort op uw creditcard. Dit gebeurt onder voorbehoud: als blijkt dat de betwisting onterecht is, brengen we het bedrag weer in rekening op uw creditcard.
Geen dekking voor extra kosten
Het is belangrijk om te weten dat een betwisting alleen mogelijk is voor de niet-geleverde dienst zelf, zoals het vliegticket. Extra kosten, zoals hotelovernachtingen, verblijfskosten of andere gevolgschade wanneer u strandt in het buitenland, vallen niet onder de betwisting en worden niet door ons vergoed.
Pakketreis
Heeft u een pakketreis geboekt, bijvoorbeeld vlucht en hotel samen, en wordt een essentieel onderdeel, zoals de vlucht, geannuleerd? In dat geval kan het mogelijk zijn om de volledige transactie te betwisten. Dit sluit aan bij de Europese regels voor pakketreizen. Ook hier geldt: elke situatie wordt op zichzelf beoordeeld.
Hoe dient u een betwisting in?
Heeft u een geschil met de verkoper over een geannuleerde vlucht die niet is terugbetaald? Dan kunt u:
- een betwistingsformulier indienen via ons
- relevante bewijsstukken meesturen, zoals annulering en communicatie met de luchtvaartmaatschappij
We beoordelen daarna uw betwisting en houden u op de hoogte van de uitkomst.