Onterechte betaling met creditcard betwisten via e-mail of post

Heeft u een betaling gedaan met uw creditcard en diende u naar aanleiding van deze transactie een klacht in bij de verkoper? Als het u niet lukt om samen met de verkoper een oplossing te vinden, dan kunt u de transactie betwisten. Doe dit altijd zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 3 maanden na de transactiedatum. We doen dan ons uiterste best om het transactiebedrag voor u terug te krijgen.

Bekijk de Algemene Voorwaarden van uw creditcard voor meer informatie over het betwisten van een transactie.

Stap 1: Verzamel bewijs

Verzamel eerst het bewijs waaruit blijkt dat u contact heeft gehad met de verkoper of een pogingen heeft gedaan om contact te leggen. Hieruit moet blijken dat u samen niet tot een oplossing bent gekomen. Denk aan e-mails, chats of brieven die u heeft verzonden of ontvangen van de verkoper.

Stap 2: Kies een formulier

Kies het juiste formulier voor uw situatie:

Digitaal invullen en ondertekenen

De pdf’s op onze website kunt u heel makkelijk digitaal invullen en ondertekenen met Adobe Acrobat Reader.

Zo werkt digitaal invullen en ondertekenen:

1. Open het formulier met Adobe Acrobat Reader

Opent uw browser het formulier in een ander programma? Download het formulier dan eerst en open het met Acrobat Reader.

2. Vul het formulier digitaal in

Zorg dat u alle velden invult. We kunnen alleen een volledig ingevuld formulier in behandeling nemen.

3. Onderteken het formulier via het potlood of het woord ‘Tekenen’

Staat Adobe Acrobat Reader ingesteld op Engels? Dan heet deze optie ‘Fill and Sign’.

4. Sla het formulier op en print het document als dat nodig is

Bewaar het ingevulde en ondertekende formulier op uw computer en druk het af voor verzending als u het per post wilt versturen.

Stap 3: Verstuur de informatie per e-mail of post

Stap 4: Houd uw e-mail of post in de gaten

Het kan zijn dat we u via e-mail om aanvullende informatie vragen. Of om een reactie naar aanleiding van de informatie die de verkoper ons geeft. Stuur de gevraagde informatie dan zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 10 dagen) naar ons op. Zo proberen we uw betwisting snel en goed af te handelen.

Hoe gaat het verder?

Na ontvangst van alle informatie beoordelen we uw betwisting. We controleren of deze compleet is. Ook schatten we in of er een redelijke kans van slagen is. Is dit het geval, dan brengen we het betwiste bedrag in mindering op uw openstaand saldo. Let op: dit gebeurt onder voorbehoud. Als blijkt dat de betwisting onterecht is, brengen we het bedrag weer in rekening op uw creditcard.

Het kan enkele maanden duren voordat de betwistingsprocedure helemaal is doorlopen.

Belangrijke punten samengevat

Betwist de transactie binnen 3 maanden na de transactiedatum
Vul het betwistingsformulier volledig in en zorg voor goed leesbare bijlagen
Houd uw e-mail of post in de gaten, we kunnen u om aanvullende informatie vragen

Ongewenste betalingen voorkomen? Bekijk deze handige tips over betwisten.

Goed om te weten

Neem contact met ons op

Telefonisch

Heeft u een vraag? We helpen u graag. Bel ons maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 18.00 uur.

ABN AMRO Creditcard app

Gebruik de ABN AMRO Creditcard app voor inzicht in uw uitgaven.

Postadres

Postbus 23225, 1100 DS Diemen