Veelgestelde vragen over de Bijenkorf Card en de ICS Mastercard Gold
Met welke vragen kunnen wij u helpen?
We kunnen ons voorstellen dat u nog een aantal vragen heeft over het stoppen van de Bijenkorf Card en de nieuwe ICS Mastercard Gold. De meestgestelde vragen hebben we voor u op een rij gezet.
De Bijenkorf Card
- Waarom stopt de Bijenkorf Card?
De Bijenkorf vindt een financieel product niet meer passen binnen haar portfolio en heeft daarom besloten om in 2022 te stoppen met de Bijenkorf Card. Uiteraard zorgt ICS ervoor dat u gemakkelijk en veilig kunt blijven betalen en zorgt de Bijenkorf ervoor dat u als Member uw extra voordelen behoudt bij de Bijenkorf.
- Tot wanneer kan ik de Bijenkorf Card gebruiken?
U kunt de Bijenkorf Card blijven gebruiken tot 18 april 2022. Vanaf 18 april 2022 kunt u niet meer met de Bijenkorf Card betalen of vanaf het moment dat u uw nieuwe ICS Mastercard Gold activeert. U ontvangt in maart de nieuwe ICS Mastercard Gold. Zodra u uw nieuwe Card activeert, wordt de oude Bijenkorf Card geblokkeerd. Als u dus eerder dan 18 april 2022 uw nieuwe ICS Mastercard Gold activeert, dan kunt u vanaf dat moment uw Bijenkorf Card niet meer gebruiken.
Let op: In verband met drukte duurt de verzending van de nieuwe ICS Mastercard Gold helaas langer dan u van ons gewend bent. Wij doen ons uiterste best om deze ICS Mastercard Gold voor 1 april 2022 bij u te laten bezorgen. Om er voor te zorgen dat u niet zonder een werkende creditcard zit, kunt u uw huidige Bijenkorf Card nog blijven gebruiken tot en met maandag 18 april 2022. We bieden u onze excuses aan voor de vertraging.
- Tot wanneer kan ik punten sparen en inwisselen?
U kunt helaas geen punten meer sparen en inwisselen.
Wees u ervan bewust dat als u na 28 februari 2022 artikelen ruilt of retourneert die (gedeeltelijk) met punten betaald zijn, deze punten vervallen. Punten kunnen niet in geld worden uitgekeerd.
- Tot wanneer kan ik artikelen retourneren of ruilen bij de Bijenkorf met punten?
Artikelen die u bij de Bijenkorf geheel of gedeeltelijk met punten heeft betaald, kunt u volgens de gebruikelijke termijn en voorwaarden retourneren of ruilen. Wees u er wel van bewust dat als u na 28 februari 2022 artikelen ruilt of retourneert die (gedeeltelijk) met punten betaald zijn, deze punten vervallen. Punten kunnen niet in geld worden uitgekeerd.
- Tot wanneer kan ik gebruik maken van de verzekeringen op de Bijenkorf Card?
Op de Bijenkorf Card zit een Aankoopverzekering van 180 dagen. U kunt een claim indienen op deze verzekering tot 180 dagen na de desbetreffende aankoop. Voor de reisverzekering geldt dat u bent verzekerd tijdens de eerste 180 dagen van de buitenlandse reis die u volledig met uw Bijenkorf Card heeft betaald.
- Tot wanneer kan ik een (Extra) Bijenkorf Card aanvragen?
U kunt geen Bijenkorf Card meer aanvragen. Het is nog wel gewoon mogelijk om een Extra Card aan te vragen via Mijn Account bij uw nieuwe ICS Mastercard Gold.
- Hoe gaat het met mijn abonnementen die lopen via de Bijenkorf Card?
De gegevens van uw nieuwe ICS Mastercard Gold worden automatisch doorgegeven aan de bedrijven waar u uw creditcard aan heeft gekoppeld. Denk aan bedrijven zoals Netflix, Spotify, Apple, Google en grote digitale kranten en tijdschriften.
Aan sommige kleinere bedrijven worden de nieuwe creditcardgegevens echter niet automatisch doorgegeven. U moet dan zelf uw nieuwe vervaldatum en veiligheidscode (CVV/CVC) doorgeven.
- Ik heb een hotel/huurauto met mijn Bijenkorf Card geboekt in de toekomst. Hoe gaat dit nu verder?
Uw creditcardnummer blijft hetzelfde, maar de vervaldatum en veiligheidscode (CVV/CVC) veranderen uit veiligheidsoverwegingen wel. Bij het ophalen van uw huurauto of bij aankomst in uw hotel dient u dus aan te geven dat de borg gereserveerd dient te worden op uw nieuwe ICS Mastercard Gold.
De ICS Mastercard Gold
- Wanneer ontvang ik de ICS Mastercard Gold?
In maart 2022 ontvangt u automatisch uw nieuwe ICS Mastercard Gold ter vervanging van de Bijenkorf Card. Met deze creditcard kunt u gewoon betalen zoals u gewend was.
Let op: In verband met drukte duurt de verzending van de nieuwe ICS Mastercard Gold helaas langer dan u van ons gewend bent. Wij doen ons uiterste best om deze Card voor 1 april 2022 bij u te laten bezorgen. Om er voor te zorgen dat u niet zonder een werkende creditcard zit, kunt u uw huidige Bijenkorf Card nog blijven gebruiken tot en met maandag 18 april 2022. We bieden u onze excuses aan voor de vertraging.
- Behoud ik hetzelfde creditcardnummer en pincode?
Ja, wij willen de overgang naar de nieuwe card zo makkelijk mogelijk voor u maken. Daarom blijven uw creditcardnummer en pincode hetzelfde. Ook uw inloggegevens van Mijn Account en de app blijven gelijk. Wel veranderen uw veiligheidscode (CVV/CVC) en de vervaldatum van uw creditcard.
U behoudt ook hetzelfde klantnummer. Dus bij overboekingen kunt u hetzelfde klantnummer in de omschrijving blijven vermelden.
- Wat kost de ICS Mastercard Gold?
U blijft dezelfde jaarbijdrage betalen (€ 20,-) voor de ICS Mastercard Gold voor de komende drie jaar. Daarna gaat u de reguliere jaarbijdrage van de ICS Mastercard Gold betalen (€ 37,50). Voor een Extra Card betaalt u straks slechts € 5,- per jaar (nu betaalt u hiervoor € 11,50 per jaar).
- Gaan jullie mijn inkomen opnieuw toetsen?
Nee, er vindt geen inkomenstoets plaats bij de overgang naar de nieuwe ICS Mastercard Gold.
- Waar vind ik meer informatie over de ICS Mastercard Gold?
U vind hier meer informatie over de ICS Mastercard Gold.
Opzeggen
- Ik wil mijn Card opzeggen, maar ik heb geen toegang tot Mijn Account. Hoe kan ik dan opzeggen?
U kunt eenvoudig Mijn Account activeren via onze website:
- Vul de gevraagde gegevens in en klik op 'Verder'.
- Vul de verificatiecode in die u per e-mail ontvangt.
- Na het invullen van deze verificatiecode, krijgt u per SMS een tweede verificatiecode toegestuurd.
- Na het invullen van de tweede verificatiecode kunt u uw nieuwe inlognaam en wachtwoord aanmaken.
Handig om te weten voor u gaat activeren
- Activeren kan alleen met de gegevens van de Hoofd Card, niet met die van een Extra Card.
- De vervaldatum vindt u op de voorkant van uw Card. Bij het activeren kiest u eerst de maand, daarna het jaar.
- Vul bij 'Postcode' de postcode in van het adres waarop u post van ICS ontvangt.
- Uw inlognaam en wachtwoord mogen niet hetzelfde zijn.
- Uw inlognaam moet uit minimaal zes tekens bestaan. Gebruik cijfers, letters en de volgende leestekens en symbolen ! * - . @ ^ _ { }. Let op: spaties zijn niet toegestaan.
- Uw wachtwoord moet uit minimaal zes tekens bestaan. Gebruik minimaal één cijfer en minimaal vijf letters. Van de leestekens en symbolen worden alleen ! # $ % & * + , - . : = ? @ ^ herkend. Let op: het wachtwoord is hoofdlettergevoelig. Spaties zijn niet toegestaan.
- Hoe kan ik alleen mijn Extra Card opzeggen?
Als Hoofd Card-houder kunt u de Extra Card opzeggen via Mijn Account. Via het contactformulier kunt u dan opdracht geven om uw Extra Card op te zeggen.
Overige vragen
- Kan ik straks nog wel een betwisting indienen voor mijn Bijenkorf Card als deze is gesloten?
Ja, u kunt tot 3 maanden na de transactiedatum een transactie bij ICS betwisten. Ook als uw Bijenkorf Card al is gesloten, kunt u nog transacties van de Bijenkorf Card betwisten, mits dit binnen 3 maanden na de transactiedatum is. Lees meer informatie over betwistingen.
- Ik heb gebruik gemaakt van de Booking.com-aanbieding; krijg ik de cashback nog?
Ja. De cashback wordt gestort op de creditcard, waarmee u uiteindelijk de (eindaf)rekening betaalt. Dus als u geboekt heeft met de Bijenkorf Card, maar u betaalt uiteindelijk met uw nieuwe ICS Mastercard Gold, dan ontvangt u de cashback op uw ICS Mastercard Gold.
- Tot wanneer kan ik mijn transacties van de Bijenkorf Card nog inzien op de website en app?
Als u nog uw transactiegegevens van de Bijenkorf Card wilt inzien (bijvoorbeeld voor uw belastingopgave), dan kan dat nog. De digitale omgevingen van de Bijenkorf Card blijven gewoon bestaan, dus u kunt net zo lang terugkijken als nu het geval is (maximaal 3 jaar).
- Ik heb een Gespreid Betalen Faciliteit, kan ik deze behouden?
Ja, als u nu een Gespreid Betalen Faciliteit heeft, dan wordt deze meegenomen naar de nieuwe creditcard.
- Moet ik me straks nogmaals identificeren bij ICS voor mijn nieuwe Card?
U dient zich eenmalig te identificeren bij ICS voor dit product. Als wij uw identiteit hebben vastgesteld, dan hoeft u zich niet opnieuw te identificeren voor de nieuwe ICS Mastercard Gold.
- Wordt mijn Extra Card ook vervangen door een ICS Mastercard Gold?
Ja, alle Bijenkorf Cards die u nu heeft, worden vervangen door een nieuwe ICS Mastercard Gold. U betaalt nu € 11,50 per jaar voor een Extra Card; voor een Extra Card bij de ICS Mastercard Gold gaat u slechts € 5,- per jaar betalen.
- Ik heb een Verlengde Aankoopverzekering, hoef ik hier straks niet meer voor te betalen?
Voor de Verlengde Aankoopverzekering op uw Bijenkorf Card betaalt u nu € 8,- per jaar. Op de ICS Mastercard Gold zit standaard een Verlengde Aankoopverzekering, dus u hoeft hier straks niet meer apart voor te betalen.
- Wanneer ontvang ik het cadeau bij de ICS Mastercard Gold?
Nadat u een eerste betaling met uw nieuwe ICS Mastercard Gold heeft gedaan, ontvangt u binnen een maand het cadeau ter waarde van minimaal de jaarbijdrage van uw Card (€ 20,-). De eerste betaling met uw ICS Mastercard Gold dient u voor 1 juli 2022 te doen om in aanmerking te komen voor het cadeau.